12.2. MOSAIK spant zich in om zorgvuldig te handelen bij de levering van de Producten en de Klant de volgende informatie te verstrekken:

12.2.1. de gegevens van MOSAIK en, indien van toepassing, het zakelijke adres;
12.2.2. informatie over hoe MOSAIK omgaat met klachten en hoe de Klant een klacht kan indienen;
12.2.3. informatie over de betalingsmogelijkheden en de Prijs;
12.2.4. informatie over de verwachte levertijd van het Product en, indien MOSAIK het Product niet binnen de geschatte tijd kan leveren, aanvullende informatie over een nieuwe geschatte levertijd;
12.2.5. informatie over verzend- en retourkosten, indien van toepassing;
12.2.6. informatie over de door MOSAIK aangeboden diensten en het retourbeleid;
12.2.7. informatie over de voorwaarden voor het inroepen van het Herroepingsrecht van de Consument;

12.3. De service en alle Producten die via de service aan de Klant worden geleverd, worden (behalve zoals uitdrukkelijk door ons vermeld) geleverd "zoals deze is" en "zoals deze beschikbaar is" voor uw gebruik, zonder enige verklaring, garantie of voorwaarden van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, inclusief alle impliciete garanties of voorwaarden van verkoopbaarheid, verhandelbare kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel, duurzaamheid, eigendom en niet-schending.

12.4. Indien een Product defect is op het moment van levering en daardoor niet voldoet aan de Overeenkomst, dient de Zakelijke Klant MOSAIK binnen zeven dagen na ontvangst van het Product op de hoogte te stellen van het defect, bij gebreke waarvan de Zakelijke Klant het recht verliest om herstel of vervanging van het Product te eisen. Indien de Zakelijke Klant MOSAIK binnen zeven dagen na ontvangst op de hoogte stelt van het defecte Product, zal MOSAIK de klacht beoordelen en, indien MOSAIK de klacht gegrond acht, het Product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na kennisneming van het defecte Product, vervangen of repareren.

12.5. Indien een Product defect is op het moment van levering en daardoor niet voldoet aan de Overeenkomst, dient de Consument MOSAIK zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van het defect. MOSAIK zal de klacht beoordelen en onderzoeken of het Product normaal is gebruikt. De bewijslast ligt in dit opzicht bij MOSAIK binnen een periode van zes maanden na levering van het Product. Indien de Consument, na een periode van zes maanden na levering van het Product, MOSAIK informeert dat het Product niet voldoet aan wat de Consument redelijkerwijs mocht verwachten, dan ligt de bewijslast van het defect in het Product bij de Consument. Indien MOSAIK de klacht gegrond acht, zal MOSAIK het Product zo spoedig mogelijk, maar binnen 30 dagen na kennisneming van het defect, vervangen of repareren.

Artikel 13 - Retourneren

13.1. Producten mogen alleen geretourneerd worden op de wijze zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden.

13.2. De Klant mag het Product retourneren binnen veertien dagen na levering van het Product of binnen veertien dagen na aankoop van het Product in de Winkel, dit alles met inachtneming van de bepalingen van dit artikel.

13.3. Bij de aankoop van bepaalde Producten zijn retouren uitgesloten en kan de Klant het Product niet retourneren. Dit betreft de volgende Producten:

13.3.1. producten die zijn vervaardigd op basis van de instructies van de Klant (gepersonaliseerde producten);
13.3.2. producten die snel bederven;
13.3.3. producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan het zegel na levering is verbroken. De bedenktijd verstrijkt zodra het zegel is verbroken. Dit is bijvoorbeeld het geval bij huidverzorgingsproducten, producten die gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen bevatten, en waarvan de verpakking is geopend;
13.3.4. producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
13.3.5. producten waarvan de Prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waar MOSAIK geen invloed op heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
13.3.6. een waardebon of cadeaubon.

13.4. De Klant zal zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. De Klant zal het Product indien mogelijk in de originele staat en verpakking retourneren. Houd er rekening mee dat als de Klant de verpakking van een Product verwijdert, het Product mogelijk niet meer kan worden geretourneerd voor omruiling, zie in dit verband artikel 13.3.3. De Klant zal het Product alleen uitpakken en gebruiken voor zover nodig om de kernkenmerken en werking van het Product vast te stellen, bij gebreke waarvan de Klant aansprakelijk is voor elke waardevermindering van het Product. MOSAIK is in dat geval gerechtigd de waardevermindering van het Product in mindering te brengen op de waarde van de Prijs.

13.5. MOSAIK betaalt het bedrag gelijk aan de Prijs van het Product aan de Consument die de Overeenkomst op afstand heeft gesloten, binnen veertien dagen vanaf de dag dat deze Consument heeft aangegeven het Product te willen retourneren, via een identieke betaalmethode als waarmee deze Consument het Product heeft gekocht, op voorwaarde dat het Product binnen die termijn door MOSAIK is ontvangen. Indien MOSAIK het Product niet binnen de termijn van veertien (14) dagen na de dag dat de Consument die de Overeenkomst op afstand heeft gesloten, heeft aangegeven het Product te willen retourneren, heeft ontvangen, mag MOSAIK de terugbetaling van de Prijs opschorten tot het moment dat MOSAIK het Product terug heeft ontvangen.

13.6. De Consument die het Product in de Winkel heeft gekocht, mag het Product (indien het Product geschikt is voor retour) alleen retourneren binnen veertien dagen na aankoop van het Product in de Winkel. MOSAIK zal het bedrag gelijk aan de Prijs van het Product in de vorm van een tegoedbon aan de Consument die het Product in de Winkel heeft gekocht, verstrekken. Het is niet mogelijk voor de Consument die een Product in de Winkel heeft gekocht om de Prijs in de vorm van geld terug te ontvangen.

13.7. MOSAIK zal het bedrag gelijk aan de Prijs van het Product binnen veertien dagen na de dag dat de Zakelijke Klant heeft aangegeven het Product te willen retourneren, in de vorm van een tegoedbon aan de Zakelijke Klant verstrekken, op voorwaarde dat het Product binnen die termijn door MOSAIK is ontvangen. Indien MOSAIK het Product niet binnen de termijn van veertien dagen na de dag dat de Zakelijke Klant heeft aangegeven het Product te willen retourneren, heeft ontvangen, mag MOSAIK het uitgeven van de tegoedbon opschorten tot MOSAIK het Product terug heeft ontvangen.

13.8. De verzendkosten voor het retourneren van het Product zijn voor rekening van de Klant.

Artikel 14 - Intellectuele eigendomsrechten

14.1. Alle intellectuele eigendomsrechten behoren uitsluitend toe aan MOSAIK.

14.2. De Klant zal geen inbreuk maken op Intellectuele Eigendomsrechten.

Artikel 15 - Beëindiging

15.1. Partijen kunnen de Overeenkomst alleen beëindigen op de wijze zoals voorzien in de Algemene Voorwaarden.

15.2. Indien naar het oordeel van MOSAIK de Klant of de gebruiker van de Website een bepaling van de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden niet nakomt, mag MOSAIK de Overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen en de toegang tot de diensten van MOSAIK (of een deel daarvan) dienovereenkomstig weigeren. Bovendien heeft MOSAIK het recht om eventuele nog verschuldigde bedragen van de Klant te vorderen.

15.3. De verplichtingen en aansprakelijkheden van de Klant en/of gebruiker van de Website die zijn ontstaan vóór de beëindigingsdatum van de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden, blijven van kracht na de beëindiging van de Overeenkomst voor de desbetreffende doeleinden.

Artikel 16 - Overmacht

16.1. MOSAIK is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van een vertraging in de levering of niet-levering door natuurrampen, overmacht, embargo of andere overheidsmaatregelen, regelgeving of verzoeken, brand, ongeval, stroomuitval, staking, vertraging of ander arbeidsconflict, oorlog, oproer, terreurdaad, vertraging in transport, falen van gemeenschappelijke vervoerders, onvermogen om noodzakelijke arbeidskrachten, materialen of productiefaciliteiten te leveren of, zonder beperking van het voorgaande, enige andere vertragingen buiten de controle van MOSAIK. In geval van een dergelijke vertraging wordt de leveringsdatum verlengd met een geschatte periode gelijk aan de tijd die als gevolg van de vertraging verloren is gegaan. Het exclusieve rechtsmiddel van de Klant voor andere vertragingen en voor het onvermogen van MOSAIK om om andere redenen te leveren, is het annuleren van uw bestelling van dergelijke Producten door schriftelijke kennisgeving aan MOSAIK.

Artikel 17 - Kortingsaanbiedingen

17.1. Kortingen zijn niet van toepassing op bestellingen die voor of na de kortingsperiode zijn geplaatst.

17.2. Korting kan niet worden gecombineerd met andere kortingsaanbiedingen.

17.3. MOSAIK behoudt zich het recht voor om elke kortingsaanbieding te allen tijde te beëindigen.

17.4. MOSAIK behoudt zich het recht voor om elke kortingsaanbieding naar eigen goeddunken te verlengen.

Artikel 18 - Aansprakelijkheid

18.1. MOSAIK is niet aansprakelijk voor enige schade geleden door de Klant of de gebruiker van de Website als gevolg van enige tekortkoming, onrechtmatige daad of anderszins, tenzij deze schade het directe en exclusieve gevolg is van aantoonbare opzet, grove nalatigheid of bewuste roekeloosheid aan de zijde van MOSAIK. Voor zover MOSAIK aansprakelijk is voor enige schade op grond van een toerekenbare tekortkoming in de dienstverlening, is deze schade beperkt tot het factuurbedrag dat van toepassing is op de door MOSAIK aan de Klant geleverde Producten.

18.2. MOSAIK is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit gevolgschade, indirecte schade, gederfde winst of gemiste besparingen.

18.3. Voor zover MOSAIK gehouden zou zijn tot vergoeding van enige schade op grond van een toerekenbare tekortkoming met betrekking tot de geleverde Producten, is deze schade beperkt tot de Prijs van het Product. In geen geval zal MOSAIK aansprakelijk zijn voor een hoger bedrag dan hetgeen door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.

18.4. MOSAIK is niet verantwoordelijk indien informatie die beschikbaar is gesteld in het Aanbod en op de Website niet volledig nauwkeurig of actueel is. Het materiaal op deze Website is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden en mag niet worden gebruikt als de enige basis voor het nemen van beslissingen zonder primaire, nauwkeurigere, completere of actuelere (medische) informatiebronnen te raadplegen. De Website kan bepaalde historische informatie bevatten. Historische informatie is noodzakelijkerwijs niet actueel en wordt alleen ter referentie verstrekt. MOSAIK behoudt zich het recht voor om de inhoud van de Website te allen tijde te wijzigen, maar MOSAIK is niet verplicht de informatie op de Website bij te werken. De Klant en de Gebruiker van de Website stemmen ermee in dat het hun verantwoordelijkheid is om te controleren op wijzigingen op de Website.

18.5. Bepaalde inhoud, Producten en Diensten die via de Site beschikbaar zijn, kunnen materiaal van derden bevatten. Links van derden op deze site kunnen u doorverwijzen naar websites van derden die niet aan ons gelieerd zijn. MOSAIK is niet verantwoordelijk voor het onderzoeken of evalueren van de inhoud of nauwkeurigheid en wij garanderen geen en aanvaarden geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor enig materiaal of websites van derden, of voor enig ander materiaal, producten of diensten van derden. MOSAIK is niet aansprakelijk voor enige schade in verband met de aankoop of het gebruik van goederen, diensten, middelen, inhoud of andere transacties die via websites van derden zijn gedaan. MOSAIK herinnert de Klant en de Gebruiker van de Website eraan de beleidsregels en praktijken van de derde partij zorgvuldig te lezen voordat een transactie wordt aangegaan. Klachten, claims, zorgen of vragen over producten van derden moeten worden gericht aan de betreffende derde partij.

Artikel 19 - Vrijwaring

19.1. De Klant en/of de Gebruiker van de Website zal MOSAIK, haar moedermaatschappijen, dochterondernemingen, gelieerde ondernemingen, partners, functionarissen, directeuren, agenten, aannemers, licentiegevers, dienstverleners, onderaannemers, leveranciers, stagiaires en werknemers vrijwaren van alle claims en eisen van derden (inclusief advocaatkosten), die schade lijden in verband met de uitvoering van de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden, of de daarin genoemde documenten en waarvan de oorzaak niet aan MOSAIK toe te rekenen is.

Artikel 20 - Klachtenprocedure

20.1. MOSAIK zal de Klant informeren over de klachtenprocedure.

20.2. Indien de Klant een klacht wenst in te dienen, dient de Klant een schriftelijke klacht in te dienen binnen een redelijke termijn nadat de klacht is geconstateerd, per e-mail naar het volgende e-mailadres customercare@mosaikskin.com. Een klachtenfunctionaris van MOSAIK zal de klacht onderzoeken en deze in principe binnen vier weken behandelen. Indien een langere periode nodig is, wordt de Klant schriftelijk geïnformeerd. De klachtenfunctionaris informeert de Klant schriftelijk over de beoordeling van de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, ondertekenen de Klant en de klachtenfunctionaris het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

20.3. De klachtenfunctionaris, MOSAIK en de Klant zullen vertrouwelijkheid betrachten over de klacht en de uitkomst van het klachtenbehandelingsproces.

Artikel 21 - Privacy

21.1. MOSAIK zal persoonsgegevens zorgvuldig behandelen en zal de verkregen persoonsgegevens alleen gebruiken voor het noodzakelijke doel waarvoor de persoonsgegevens op een wettelijke basis zijn verkregen, zoals vermeld in artikel 4 van de AVG.

21.2. Alle informatie over privacy en de verwerking van persoonsgegevens is uiteengezet in de privacyverklaring, die te vinden is via de volgende link: Privacybeleid. Alle informatie over het gebruik van persoonsgegevens en het plaatsen van cookies door de Website is te vinden via de volgende link: Cookieverklaring.

Artikel 22 - Verboden gebruik

22.1. Naast andere verboden zoals uiteengezet in de Algemene Voorwaarden, is het de Klant en de gebruiker van de Website verboden de Website of de inhoud ervan te gebruiken:

22.1.1. voor enig onwettig doel;
22.1.2. om anderen aan te zetten tot het verrichten van of deel te nemen aan onwettige handelingen;
22.1.3. om internationale en nationale wetten te overtreden;
22.1.4. om onze intellectuele eigendomsrechten of de intellectuele eigendomsrechten van anderen te schenden;
22.1.5. om te intimideren, misbruiken, beledigen, schaden, belasteren, kwaadspreken, kleineren, bedreigen of discrimineren op basis van geslacht, seksuele geaardheid, religie, etniciteit, ras, leeftijd, nationale afkomst of handicap;
22.1.6. om valse of misleidende informatie te verstrekken;
22.1.7. om virussen of enig ander type kwaadaardige code te uploaden of te verzenden die op enigerlei wijze kan worden gebruikt om de functionaliteit of werking van de Dienst of van enige gerelateerde website, andere websites of het internet te beïnvloeden; (h) om persoonlijke informatie van anderen te verzamelen of te volgen;
22.1.8. om te spammen, phishen, pharmen, pretexten, spinnen, crawlen of scrapen;
22.1.9. voor enig obsceen of immoreel doel; of
22.1.10. om de beveiligingsfuncties van de Dienst of enige gerelateerde website, andere websites of het internet te verstoren of te omzeilen. Wij behouden ons het recht voor om uw gebruik van de Dienst of enige gerelateerde website te beëindigen wegens overtreding van een van de verboden gebruiken.

Artikel 23 - CONTACTGEGEVENS

23.1. Vragen over de Algemene Voorwaarden kunt u sturen naar inquiries@mosaikskin.com.

Artikel 24 - Slotbepalingen

24.1. Partijen verklaren hierbij dat alle bepalingen van deze Algemene Voorwaarden als essentiële bepalingen moeten worden beschouwd, zonder welke Partijen de Overeenkomst niet zouden hebben gesloten.

24.2. Indien op enig moment een van de Partijen de andere Partij niet aan één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden houdt of een van de rechten onder deze Overeenkomst niet uitoefent, betekent dit niet dat zij afstand doet van de toepasselijkheid daarvan. Evenmin betekent dit dat de andere Partij is toegestaan om één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden niet na te komen.

24.3. De nietigheid van één van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden tast de rechtsgeldigheid van de overige bepalingen niet aan. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig mocht zijn, zullen Partijen in overleg treden teneinde een vervangende geldige bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk beantwoordt aan de oorspronkelijke bedoelingen van Partijen.

24.4. Koppen en nummering van artikelen dienen uitsluitend voor het gemak van de referentie en zullen de interpretatie van de betreffende artikelen niet beïnvloeden.

24.5. Partijen respecteren elkaars reputatie en zullen zich onthouden van handelingen die de reputatie van de andere Partij kunnen schaden, waaronder het niet doen van negatieve/kritische uitlatingen over de andere Partij.

24.6. Elke bepaling van de Overeenkomst is scheidbaar en onderscheiden van de andere bepalingen. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk onwettig, ongeldig of onuitvoerbaar is of wordt, dan dient deze te worden afgescheiden van de rest van de Overeenkomst. Dit heeft geen invloed op de wettigheid, geldigheid of uitvoerbaarheid van enige andere bepaling van de Overeenkomst, die volledig van kracht blijven. De onwettige, ongeldige of onuitvoerbare bepaling dient te worden vervangen door een wettige, geldige en uitvoerbare vervangende bepaling die zo nauwkeurig mogelijk overeenkomt met de werkelijke intentie van de partijen onder de onwettige, ongeldige of onuitvoerbare bepaling.

Artikel 25 - Toepasselijkheid en bevoegde rechter

25.1. Op de Overeenkomst alsmede op alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit deze Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

25.2. Eventuele geschillen tussen MOSAIK en de Zakelijke Klant die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst of daaruit voortvloeiende overeenkomsten, zullen worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechter in Amsterdam.

25.3. Eventuele geschillen tussen MOSAIK en de Consument die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst of daaruit voortvloeiende overeenkomsten, zullen worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechter van de woonplaats van de gedaagde.

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en het Product retourneren indien u een Consument bent die een Overeenkomst op afstand heeft gesloten en de Overeenkomst wenst te herroepen.)

• Aan: MOSAIK B.V. (Kamer van Koophandel onder nummer: 83041516)
  Veluwezoom 7C 1.38
  1327AA Almere
• Ik/Wij* deel/delen u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
  de verkoop van de volgende producten: [productaanduiding]*,
  de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*,
  de verrichting van de volgende dienst: [omschrijving dienst]*,
  herroep/herroepen*.

• Besteld op*/ontvangen op* [datum van bestelling voor diensten of datum van ontvangst voor Producten].

• [Naam consument(en)]

• [Adres consument(en)]

• [Handtekening consument(en)] (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)

• [Datum]

Doorhalen of invullen wat niet van toepassing is.